Centro de ayuda

Primero mira el estado de tu pedido. Entra en Consultar pedido y pega el código que te dimos al comprar (empieza por MP-). Ahí ves exactamente en qué paso va: si estamos validando tu pago, si ya lo confirmamos, o si la recarga está saliendo.

Lo que suele pasar, en orden de frecuencia:

• El pago todavía se está validando. Es lo más común. No pagues otra vez: eso crea un segundo pedido y un segundo cobro.
• La recarga ya está, pero el juego la muestra tarde. Cierra la aplicación del juego por completo y vuelve a abrirla. No basta con volver al menú.
• La recarga se envió a otro ID. Comprueba el ID que aparece en tu pedido. Si no es el tuyo, lee Ingresé mal mi ID.

Si tu pedido dice completada y aun así no ves los diamantes, escríbenos a [email protected] con tu código de pedido. Abrimos un reclamo de entrega, revisamos con el proveedor y te contestamos con lo que encontremos.

No volvemos a enviar una recarga automáticamente cuando el proveedor dice que ya la entregó. Una segunda entrega automática sobre una entrega real la pagaríamos dos veces y no habría forma de deshacerla. Lo revisa una persona.

Lo primero: que la web no te muestre el pedido no significa que tu pago se haya perdido. Un Yape enviado deja rastro —tu comprobante, el monto, la hora— y con ese rastro lo buscamos; si la validación automática no lo encuentra, lo revisa una persona.

• Tienes el código MP-: pégalo en Consultar pedido. El pedido existe desde que lo creaste, aunque el pago siga en revisión.
• No apuntaste el código: desde el mismo dispositivo donde compraste, Consultar pedido recuerda tus pedidos recientes. También puedes recuperarlo con tu ID de jugador y el paquete que elegiste.
• Nada de eso funciona: escríbenos por el WhatsApp oficial o al correo con tu comprobante y la hora del pago. Con el monto y la hora buscamos el abono para unirlo a tu compra; si no aparece de inmediato, tu caso pasa a revisión manual y te contestamos con lo que encontremos.

No vuelvas a pagar para «crear el pedido de nuevo»: un segundo pago es un segundo cobro que luego hay que devolver. Un pago hecho se encuentra siempre.

Si no podemos confirmar el pago automáticamente, lo revisaremos manualmente. No vuelvas a pagar mientras tu pedido esté en revisión.

Un pedido sin pago reportado dura 60 minutos. Después de subir el comprobante, la pantalla conserva el pedido abierto hasta resolverlo y te indica si necesitamos un dato adicional.

Puedes pagar desde Yape, Plin o tu aplicación bancaria al mismo número o QR. No necesitas elegir el banco antes de pagar.

Sube el comprobante. Si con la imagen, el monto y la hora no basta para identificar el movimiento, te pediremos el nombre completo del titular dentro del mismo pedido.

No vuelvas a pagar mientras validamos o revisamos el comprobante.

Porque Miranova Play es una tienda digital en su etapa inicial y todavía no está constituida como empresa, así que Yape no puede mostrar «Miranova Play»: muestra el nombre del titular de nuestra cuenta oficial de cobro: Heilly Severiano.

Ese nombre es en sí una verificación: te lo decimos aquí y en la pantalla de pago antes de que abras Yape, para que compruebes que le estás pagando a Miranova Play y no a otra persona. Si al pagar aparece otro nombre, o alguien te pide por WhatsApp o redes que pagues «mejor a este otro número», no somos nosotros: no envíes nada y escríbenos.

Depende de en qué punto estés, y la diferencia es grande.

• Todavía no has pagado: no pasa nada. Deja que el pedido venza —o descártalo desde la tienda— y crea uno nuevo con el ID correcto. No se te cobra nada.
• Ya pagaste y aún no salió la recarga: escríbenos de inmediato a [email protected] con tu código de pedido. Si todavía no hemos enviado nada, podemos parar el envío. No prometemos llegar a tiempo, pero si llegamos, se arregla.
• La recarga ya se envió: no se puede redirigir. La moneda está en la cuenta cuyo ID confirmaste, esa cuenta es de otra persona y ni nosotros ni el proveedor podemos sacarla de ahí.

Por eso el checkout te hace confirmar el ID con una casilla antes de pagar. No es burocracia: no existe ninguna forma de comprobar por ti que ese ID es el tuyo —el proveedor no ofrece manera de consultar el nick de una cuenta— y esa confirmación es la única verificación que hay. Léela despacio.

Free Fire. Abre el juego, toca tu foto de perfil arriba a la izquierda. Debajo de tu nombre aparece un número largo, normalmente de 8 a 12 cifras: ese es tu ID de jugador. Cópialo tal cual, sin espacios y sin el nombre.

Mobile Legends. Toca tu avatar arriba a la izquierda. Verás algo como 123456789 (1234): el primer número es el ID y el que va entre paréntesis es el Zone ID. Hacen falta los dos, y no valen el uno sin el otro.

Blood Strike. Abre tu perfil tocando tu avatar, arriba a la izquierda: tu ID de jugador es el número que aparece junto a tu nombre. Cópialo tal cual, solo las cifras.

Tu ID no es tu nombre de usuario ni tu correo. Es solo el número. Si escribes el nick, la recarga no llega a ningún sitio.

Lo corto: si nos pagaste y la recarga no se entregó, te devolvemos el dinero. Si la recarga sí se entregó al ID que confirmaste, no hay devolución, porque la moneda del juego es de consumo inmediato y ya está en esa cuenta.

Lo largo, con los casos concretos y qué hacer en cada uno, está en Reembolsos.

Los precios que ves en la tienda son los finales: no hay comisión sorpresa al pagar ni cargo añadido después. Todo está en soles.

Algunos paquetes tienen descuento de bienvenida o alguna promoción puntual. Solo se puede usar un beneficio por pedido: descuento de bienvenida, cupón, crédito o promoción, el que más te convenga, pero uno. No se suman entre ellos. Y hay paquetes «gancho» de precio muy ajustado que, por eso mismo, no admiten ningún descuento adicional.

No usamos contadores de «quedan X unidades» ni ofertas que caducan en cinco minutos. Cuando algo se acaba, la tarjeta dice que no está disponible, y ya está.

¿Todavía no compraste y quieres preguntar algo primero? Escríbenos por nuestro WhatsApp oficial: +51 920 126 760. Es el único número desde el que atendemos — y nunca te pediremos la contraseña de tu juego ni que pagues a otro número.

Soporte humano: Lunes a sábado, 10:00–20:00 (hora de Perú). Fuera de ese horario puedes escribirnos igual y respondemos al retomar. Los pedidos y su seguimiento funcionan a cualquier hora: crear un pedido, pagar y consultar su estado no dependen de que estemos conectados.

Para cualquier duda o problema: [email protected]. Si ya compraste, incluye tu código de pedido: con él vemos tu caso completo sin tener que preguntarte otra vez lo que ya sabemos.

Si quieres dejar constancia por escrito, envía tu caso a [email protected] y guarda tu copia: tu mensaje con su fecha es tu constancia, y te respondemos por esa misma vía.