Centro de ayuda

Primero mira el estado de tu pedido. Entra en Consultar pedido y pega el código que te dimos al comprar (empieza por MP-). Ahí ves exactamente en qué paso va: si estamos validando tu pago, si ya lo confirmamos, o si la recarga está saliendo.

Lo que suele pasar, en orden de frecuencia:

• El pago todavía se está validando. Es lo más común. No pagues otra vez: eso crea un segundo pedido y un segundo cobro.
• La recarga ya está, pero el juego la muestra tarde. Cierra la aplicación del juego por completo y vuelve a abrirla. No basta con volver al menú.
• La recarga se envió a otro ID. Comprueba el ID que aparece en tu pedido. Si no es el tuyo, lee Ingresé mal mi ID.

Si tu pedido dice completada y aun así no ves los diamantes, escríbenos a nuestro correo con tu código de pedido. Abrimos un reclamo de entrega, revisamos con el proveedor y te contestamos con lo que encontremos.

No volvemos a enviar una recarga automáticamente cuando el proveedor dice que ya la entregó. Una segunda entrega automática sobre una entrega real la pagaríamos dos veces y no habría forma de deshacerla. Lo revisa una persona.

Lo primero: que la web no te muestre el pedido no significa que tu pago se haya perdido. Un Yape enviado deja rastro —tu comprobante, el monto, la hora— y con ese rastro lo buscamos; si la validación automática no lo encuentra, lo revisa una persona.

• Tienes el código MP-: pégalo en Consultar pedido. El pedido existe desde que lo creaste, aunque el pago siga en revisión.
• No apuntaste el código: desde el mismo dispositivo donde compraste, Consultar pedido recuerda tus pedidos recientes. También puedes recuperarlo con tu ID de jugador y el paquete que elegiste.
• Nada de eso funciona: déjanos un mensaje en Hablar con una persona, aquí abajo, con el monto y la hora del pago. Con esos datos buscamos el abono para unirlo a tu compra; si no aparece de inmediato, tu caso pasa a revisión manual y te contestamos con lo que encontremos.

No vuelvas a pagar para «crear el pedido de nuevo»: un segundo pago es un segundo cobro que luego hay que devolver. Un pago hecho se encuentra siempre.

Si no podemos confirmar el pago automáticamente, lo revisaremos manualmente. No vuelvas a pagar mientras tu pedido esté en revisión.

Un pedido sin pago reportado dura 60 minutos. Después de subir el comprobante, la pantalla conserva el pedido abierto hasta resolverlo y te indica si necesitamos un dato adicional.

Puedes pagar desde Yape, Plin o tu aplicación bancaria al mismo número o QR. No necesitas elegir el banco antes de pagar.

Sube el comprobante. Si con la imagen, el monto y la hora no basta para identificar el movimiento, te pediremos el nombre completo del titular dentro del mismo pedido.

No vuelvas a pagar mientras validamos o revisamos el comprobante.

Porque Miranova Play es una tienda digital en su etapa inicial y todavía no está constituida como empresa, así que Yape no puede mostrar «Miranova Play»: muestra el nombre del titular de nuestra cuenta oficial de cobro. Tenemos 2 cuentas: Heilly Sev* o Luis Lag*; la pantalla de pago te dice a cuál va tu pedido.

Ese nombre es en sí una verificación: te lo decimos aquí y en la pantalla de pago antes de que abras Yape, para que compruebes que le estás pagando a Miranova Play y no a otra persona. Si al pagar aparece otro nombre, o alguien te pide por WhatsApp o redes que pagues «mejor a este otro número», no somos nosotros: no envíes nada y escríbenos.

Si entras desde otro país, la tienda te muestra los precios en dólares. Pagas con Binance Pay, sin recargo, o con USDT desde tu billetera; la pantalla de pago te dice el monto exacto de cada uno antes de pagar.

Puedes cambiar de país en el selector de la cabecera. Yape solo está en la tienda de Perú, en soles.

Depende de en qué punto estés, y la diferencia es grande.

• Todavía no has pagado: no pasa nada. Deja que el pedido venza —o descártalo desde la tienda— y crea uno nuevo con el ID correcto. No se te cobra nada.
• Ya pagaste y aún no salió la recarga: escríbenos de inmediato a nuestro correo con tu código de pedido. Si todavía no hemos enviado nada, podemos parar el envío. No prometemos llegar a tiempo, pero si llegamos, se arregla.
• La recarga ya se envió: no se puede redirigir. La moneda está en la cuenta cuyo ID confirmaste, esa cuenta es de otra persona y ni nosotros ni el proveedor podemos sacarla de ahí.

Por eso el checkout te hace confirmar el ID con una casilla antes de pagar. No es burocracia: no existe ninguna forma de comprobar por ti que ese ID es el tuyo —el proveedor no ofrece manera de consultar el nick de una cuenta— y esa confirmación es la única verificación que hay. Léela despacio.

Free Fire. Abre el juego, toca tu foto de perfil arriba a la izquierda. Debajo de tu nombre aparece un número largo, normalmente de 8 a 12 cifras: ese es tu ID de jugador. Cópialo tal cual, sin espacios y sin el nombre.

Mobile Legends. Toca tu avatar arriba a la izquierda. Verás algo como 123456789 (1234): el primer número es el ID y el que va entre paréntesis es el Zone ID. Hacen falta los dos, y no valen el uno sin el otro.

Blood Strike. Abre tu perfil tocando tu avatar, arriba a la izquierda: tu ID de jugador es el número que aparece junto a tu nombre. Cópialo tal cual, solo las cifras.

Otros juegos. Casi siempre está en tu perfil, junto a tu nombre. Si no lo encuentras, escríbenos antes de comprar y te decimos dónde mirar.

Tu ID no es tu nombre de usuario ni tu correo. Es solo el número. Si escribes el nick, la recarga no llega a ningún sitio.

Lo corto: si nos pagaste y la recarga no se entregó, te devolvemos el dinero. Si la recarga sí se entregó al ID que confirmaste, no hay devolución, porque la moneda del juego es de consumo inmediato y ya está en esa cuenta.

Lo largo, con los casos concretos y qué hacer en cada uno, está en Reembolsos.

Los precios que ves en la tienda son los finales: no hay comisión sorpresa al pagar ni cargo añadido después. En Perú todo está en soles; desde otro país, en dólares.

Algunos paquetes tienen descuento de bienvenida o alguna promoción puntual. Solo se puede usar un beneficio por pedido: descuento de bienvenida, cupón, crédito o promoción, el que más te convenga, pero uno. No se suman entre ellos. Y hay paquetes «gancho» de precio muy ajustado que, por eso mismo, no admiten ningún descuento adicional.

Aparte están los programas: Rewards (puntos que canjeas por recargas), Creators (ganas por las recargas de tu comunidad) y Resellers (saldo prepago para vender). Los vigentes están en Promociones.

No usamos contadores de «quedan X unidades» ni ofertas que caducan en cinco minutos. Cuando algo se acaba, la tarjeta dice que no está disponible, y ya está.