Reembolsos

La regla en una línea

Si recibimos tu dinero y la recarga no llegó al ID que confirmaste, te devolvemos el importe completo.

Y su reverso, que también hay que decirlo: si la recarga sí llegó al ID que confirmaste, no hay devolución. Los diamantes son de consumo inmediato y ya están en esa cuenta; nadie puede sacarlos de ahí, ni nosotros ni el proveedor ni el juego.

Caso por caso

No llegaste a pagar y el pedido venció

No hay nada que devolver porque no hubo cobro. Un pedido sin pago se cierra solo a los 60 minutos. Crea otro cuando quieras.

Pagaste y la recarga falló

Se devuelve. Es el caso claro: el dinero salió de tu cuenta y de ti no llegó nada. Comprobamos primero con el proveedor que la recarga efectivamente no se acreditó, y a partir de ahí te devolvemos.

Pagaste de más, o pagaste dos veces

Se devuelve la diferencia o el pago sobrante. Escríbenos con los dos comprobantes y tu código de pedido.

Rechazamos tu pedido pero tu dinero ya había entrado

Se devuelve. Si no podemos entregar —el paquete se agotó, el proveedor no responde, decidimos no procesar el pedido— el dinero vuelve. No nos quedamos con dinero de algo que no entregamos.

Escribiste mal tu ID y la recarga ya salió

No se devuelve. Es el caso duro y preferimos decirlo aquí antes que en un correo: la recarga se entregó exactamente donde tú confirmaste que se entregara, y ese destino ya no se puede cambiar. Está explicado con detalle en Ayuda.

Si te das cuenta antes de que la enviemos, escríbenos corriendo a [email protected]. Si todavía no salió, la paramos.

Te arrepentiste después de recibir los diamantes

No se devuelve. Es contenido digital consumido en el momento de la entrega.

Cómo se devuelve

Por el mismo medio y a la misma cuenta desde la que pagaste. No devolvemos a una cuenta distinta de la que envió el dinero: hacerlo sería la vía por la que alguien reclama el pago de otra persona y se lleva el dinero a otro sitio.

Si pagaste desde la cuenta de otra persona, la devolución vuelve a esa cuenta. Es incómodo y es la única forma segura.

Una vez aprobada la devolución, el dinero sale en un máximo de 48 horas hábiles.

En la práctica suele ser bastante antes, y te avisamos cuando sale. Si el plazo se cumple y no ves el dinero, insiste por el mismo canal citando tu código de pedido: tu mensaje con su fecha queda como constancia del reclamo.

Lo único que sigue abierto, y lo decimos: en algunos casos quizá podamos ofrecerte también crédito para una compra futura como alternativa a la devolución en dinero. Si algún día existe, será siempre a tu elección, nunca impuesto. La devolución en dinero, con su plazo de arriba, no depende de eso.

Cómo pedir una devolución

1. Mira el estado real de tu pedido en Consultar pedido. Muchas veces la recarga está en camino y no hace falta nada más.
2. Usa [email protected] con tu código de pedido y una línea diciendo qué pasó.
3. Revisamos con el proveedor y te contestamos con lo que encontramos.

Si prefieres dejarlo por escrito desde el principio, escribe directamente a [email protected] y guarda tu copia del mensaje.